• 1C:Предприятие 8
• Типовые решения
• Отраслевые решения
• ИТС
• 1С:Консалтинг.Стандарт
• Поддержка 1С:Предприятие

• Главная
•  > 
• 1С для управления и учета
•  > 
• Поддержка 1С:Предприятие

Сопровождение и поддержка программ семейства 1С:Предприятие.

Абонентское обслуживание программ 1С:Предприятие включает в себя следующие услуги:

Актуализация версий ПО.
- обновление типовых конфигураций 1с;
- обновление не типовых конфигураций;
- обновление релизов платформы;
- обновление форм отчетности.

Консультационно-методическая поддержка. .
- консультации пользователей по работе с программной оболочкой 1С;
- консультации пользователей по работе с документами информационной базы;
- методическая поддержка при настройке параметров учета программы;
- методическая поддержка при выполнении регламентных процедур по закрытию периода, подготовке отчетности;
- методическая поддержка при расчете заработанной платы;
- предоставление подборок нормативных и методических документов.

Обеспечение сохранности информации.
- плановое резервное копирование информационных баз (ежедневное/еженедельное/ежемесячное/квартальное, в том числе и на носители, находящиеся за пределами офиса Заказчика);
- экстренное резервное копирование информационных баз (в том числе и на носители, находящиеся за пределами офиса Заказчика);
- анализ состояния оборудования, используемого для хранения информационных баз, с целью своевременной замены комплектующих;
- анализ информационных баз на предмет необходимости перевода в другие форматы работы;
- выявление и анализ причин возникновения неисправностей;
- тестирование и исправление информационных баз;
- восстановление данных из архивных копий.

Администрирование информационных баз.
- создание/редактирование/удаление пользователей;
- настройка ограничений доступа;
- загрузка/выгрузка информации в/из ИБ;
- тестирование и исправление ИБ встроенными средствами;
- настройка и контроль журнала регистрации;
- установка дополнительных информационных баз;
- перенос баз внутри локальной сети;
- настройка и контроль типовых обменов данными между конфигурациями.

Изменение конфигурационной информации.
- редактирование и модификация существующих форм и отчетов;
- создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы;
- внесение изменений в объекты конфигурации, не влияющие на принципы работы основных алгоритмов настройки (проведение документов и глобальный модуль).

Проектные работы включают в себя следующие услуги:
- помощь при составлении технических заданий по доработке конфигураций информационных баз;
- внесение изменений в объекты конфигурации, влияющие на принципы работы основных алгоритмов настройки (проведение документов и глобальный модуль);
- изменение плана счетов;
- создание новых объектов конфигурации;
- настройка интерфейсов;
- настройка ролей пользователей и прав доступа в рамках информационной базы;
- перенос данных между конфигурациями 1С.

Порядок оказания услуги.

Заявки на получение услуг принимаются сотрудниками службы Service Desk любым из доступных Пользователям Заказчика каналам связи: по телефонным линиям; через Web страницу службы SD; по электронной почте; факсом; служебной запиской; через личное обращение.

Каждое поступившее обращение регистрируются сотрудником SD, который в дальнейшем сопровождает данное обращение на протяжении всего его жизненного цикла, то есть до его закрытия. Поступившие обращения проходят предварительную оценку, в результате чего им присваивается тип и приоритет. Тип обращения определяется исходя из услуги, предоставление которой связано с обращением. Приоритет присваивается исходя из серьезности имеющихся или возможных последствий обращения, а также его срочности.

В процессе обработки обращения происходит его исследование и диагностика, ищется возможный способ решения, производится решение (по телефону, при помощи удаленного доступа, специалистами на рабочем месте Пользователя или любым другим доступным способом) и закрытие. Если обращение не удается решить в срок, оговоренный с Заказчиком в соглашении об уровне услуг, пользователю могут быть предложены альтернативные способы получения услуги.

Помимо типа и приоритета обращение имеет также статус, который меняется в зависимости от стадии обработки.

Закрытие обращения производится с согласия пользователя Заказчика - инициатора обращения.